新手也没问题!Nouvelle先生的便利商店打工经验谈

2017.01.10 update
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便利商店在街上随处可见,通常也直到半夜都有营业,可说是不可或缺非常方便的存在。以下要為您介绍有过便利商店工作经验的Nouvelle先生(20代),所带来的打工经验谈。
男性便利商店店员

工作内容為何呢?

我当时上班的时段主要是晚上10点至隔天早上8点的夜班。夜班时段的工作,基本上為收银结帐跟出货上架的空档间,更换FF油炸物用油、清洁保温箱以及店内的清扫工作。

[便利商店用词]
・FF:速食、轻食类的简称。泛指肉包、炸鸡、可乐饼、关东煮等等放置於收银台附近的熟食。
・保温柜:用来存放熟食的柜子。

常用到的日文、记住后会很方便使用到的日文有哪些呢?

最常使用到的日文是"恐れ入ります(很不好意思)"
具体来说的话像是,客人支付刚好的零头时,或是不需要塑胶袋时,都会说到很不好意思。

另外也差不多频率常使用到的时词是"申し訳ありません(非常对不起)"。
因手上工作繁忙而无法及时帮顾客结帐时,或是碰到商品没有库存等等的情况只要先传非常不好意思,对方也比较可以谅解。

在服务业中,无法向顾客清楚地表达是非常不好的情况,因此如果有这样的疑虑的话,依情况选择使用"恐れ入ります(很不好意思)"或是"申し訳ありません(非常对不起)"的话,也可以让自己的应对能力更上一层楼。

在便利商店打工后学以致用的能力等等的成长有哪些呢?

透过这份工作而有所进步的地方是自己沟通能力的提升。在便利商店有各式各样的工作伙伴。和相同工作时段的伙伴相处以外,有时也会要与其他时段的伙伴做交接,那个时候要聊上几句的话,也是非常需要良好的沟通能力。

我并没有很擅长与人沟通,学生时期朋友也不多。但是透过便利商店的打工,即使是感觉平常也聊不上几句的人,也变得可以自然地与对方交流。

有任何有趣的事情吗?

工作中感到开心的经验是,第一次以前辈的身分指导新进人员。在便利商店有各种繁杂的工作,要记得的事也很多。因此刚开始懵懂无知的时期,很容易去依赖前辈的协助。

在教导新进人员工作内容时,彷彿看到自己以前的样子不仅很让人怀念,自己能被依赖,也会感受到终於独当一面可以带领他人的成就感。

有任何感到困扰或是辛酸的事情吗?

在接待顾客时是最常感到困扰的时候。便利商店的客群有各式各样,即使大部分的顾客都是有礼貌的好客人,其中还是有让人比较棘手的客人。

很让人印象深刻的是一位年纪稍长,很常来买香菸的客人。这位客人几乎每天早上都会来买菸,在日本的便利商店如果买菸酒时,都必须点选年龄确认的画面,而上述的客人对於这个步骤感到非常反感。甚至有时心情不好时,还会直接怒骂"我哪裡看起来像未满20岁的未成年?",因此每次接应他时都感到很困扰。

来自Nouvelle先生的建议!

在便利商店的打工,繁忙程度会因地点不一有不小的落差。例如如果是车站附近的话,半夜仍会有许多顾客进出,而离市中心较远的地点的话,半夜的来客人数非常少,几乎没有甚麼事情可以做。

因此应徵打工前,先在想工作的时段亲自去拜访店面,而后确认客人人数多寡以及店内气氛之类的会比较好。确认清楚是否能与自己的作息配合,在选择打工地点时也比较不容易失败。

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