초보라도 괜찮아! 누벨 씨의 편의점 아르바이트 체험담

2017.01.10 update
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도시 곳곳에 있는 편의점. 한밤중에도 열려 있으므로 매우 편리합니다. 이번에는 밤의 편의점에서 아르바이트한 경험이 있는 누벨 씨 (20대, 남성)에게 편의점 아르바이트에 관해 물어보았습니다.
남자 편의점 직원

어떤 일을 하나요?

저는 22시부터 다음 날 아침 8시까지 야간 업무를 담당했었습니다. 야간에는 편의점의 기본적인 업무인 계산대 및 재고 정리를 하면서 틈틈이 FF용 기름 보충이나 핫케이스의 청소, 매장 청소를 합니다.

[편의점 용어]
· FF : 패스트 푸드, 핑거 푸드의 약어. 편의점 계산대 주위에 놓여있는 찐빵, 프라이드 치킨, 고로케, 어묵 등의 상품을 의미하는 용어입니다.
핫케이스 : FF를 따뜻하게 보관할 수 있는 케이스.

자주 쓰는 일본어, 배워두면 편리한 일본어가 있나요?

가장 많이 사용한 일본어는 "恐れ入ります(송구합니다)" 였습니다.
구체적인 장면으로는 손님이 세세하게 거스름돈을 내주실 때나 손님이 스스로 봉지에 물건을 넣어주셨을 경우 등에 사용했습니다.

또한 자주 사용한 말로 "申し訳ありません(죄송합니다)"가 있습니다.
다른 업무를 하고 있어 계산이 지연되거나, 손님이 찾으시는 상품의 재고가 없을 경우 등 무언가 있을 때는 "죄송합니다" 부터 대화를 시작하면 상대도 기분 나빠 할 수 없다고 생각합니다.

접객업에서는 말문이 막히는 것이 제일 좋지 않다고 생각하기 때문에 말문이 막힐 수 있다고 느낄 때는 "恐れ入ります(송구합니다)" 또는 "申し訳ありません(죄송합니다)"를 상황에 따라 구분해서 사용함으로써 대응력을 향상시킬 수 있다고 생각합니다.

편의점의 아르바이트를 통해 얻은 능력이나 도움이 된 점은?

일을 통해서 자신에게 플러스가 되었다고 생각하는 것은 커뮤니케이션입니다. 편의점에는 다양한 유형의 사람들이 근무하고 있습니다. 같은 근무 시간대의 사람과의 커뮤니케이션은 물론 시간대가 다른 사람이라도 교대 시에 만날 수 있습니다. 그럴 때 약간의 대화를 나눌 수 있는 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다.

저는 별로 커뮤니케이션을 잘하는 편이 아니라서 학창 시절에도 별로 친구가 많지 않았습니다. 그러나 편의점 아르바이트를 통해서 아마도 평상시라면 말할 일도 없을 거라고 느꼈던 사람들과도 자연스럽게 대화할 수 있게 되었습니다.

즐거웠던 일은?

즐거웠던 것은 처음 후배가 생겨, 제가 선배로서 업무지도를 했을 때입니다. 편의점은 다양한 종류의 업무가 있어서 배워야 할 것이 많습니다. 따라서 처음에는 모르는 것을 끌어안은 채 업무를 해나아 가야 하므로, 선배를 의지하게 됩니다.

그런 가운데 자신이 선배로서 후배를 지도하며, 옛날의 자신을 보고 있는 것 같아 귀엽기도 했습니다. 후배가 저를 의지해 주는 것으로, 저도 드디어 제 몫을 하게 되었다는 성취감도 얻을 수 있었습니다.

곤란했던 일, 힘들었던 일은?

접객에서 곤란한 일이 몇 번 있었습니다. 편의점은 다양한 고객층이 이용합니다. 이용하시는 고객의 대부분이 좋은 분이시라 저희를 신경 써주실 때도 있지만, 그중에는 대처하기 힘든 고객이 계실 때도 있습니다.

강하게 기억에 남아있는 손님은 언제나 담배를 사시는 아버지 연배의 손님이었습니다. 이 분은 매일 아침에 담배를 사러 오시는 데, 술이나 담배 등을 살 때 계산대의 터치패널에 표시되는 연령인증 터치를 대단히 싫어했습니다. 기분이 좋지 않을 때는 "내가 20세 이하로 보여?" 라고 굉장히 험악스럽게 말씀하시기 때문에 매번 대응에 어려움을 겪었던 기억이 있습니다.

누벨 씨의 어드바이스!

편의점의 아르바이트는 점포에 따라 바쁜 정도가 전혀 다릅니다. 예를 들면, 역 앞의 편의점이라면 심야에도 자주 고객의 출입이 있지만, 도심에서 떨어진 곳에 있는 편의점은 심야가 되면 고객의 수도 줄어들어 할 일이 없어 한가해집니다.

아르바이트에 응모하기 전에 일단 자신이 일하고 싶은 시간대에 매장을 방문해서, 고객의 출입 빈도 등 어떤 점포인지 분위기를 파악해 볼 것을 추천합니다. 자신의 스타일에 맞는가 잘 알아보는 것이 아르바이트의 점포 선택에 실패하지 않는 요령이라고 생각합니다.

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